『聽力與行動力』

【卯思興】

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曾經聽過一句印象深刻的話：「溝通的困難在於聽。」

我們總是以為自己隨時隨地都在聽人家說話，所以「聽」還要學嗎？其實，能聽到別人的談話內容不難，可是會不會聽、聽的能力好不好，卻會影響我們的人際關係。很多人因為不會聽，或者聽的習慣不好，造成許多誤會，甚至於關係破裂，或者因誤解而讓許多大好的機會溜掉了。

卡內基有位講師，在一家電腦軟體公司擔任協理。他曾分享了一段他在「傾聽」方面的心路歷程，讓人體會到積極聆聽的重要性。他們公司曾經做一次大規模的改組，結果他部門的同事都陸續離職，唯獨他被公司留下來，還升任協理。他是如何做到的？他把結果歸功於聆聽。

有一次，在一個輕鬆的場合中，這位講師問他的外籍老闆：「為什麼你要把我留下來，而且升級呢？」老闆笑道：「我剛進公司第一次主持會議時，大家邊吃便當邊開會。當時大部分的人在我發言時，繼續埋頭吃便當，我發現，只有你一個人不時的抬頭看我，我當時就知道，你是個懂得如何有效溝通的人，應該比較有領導能力，因此才升你當協理。」這位講師當時覺得很驚訝，認為這麼一個不經意，甚至是一種習慣性的動作，居然會產生這麼大的效果。如果主管會如此重視屬下是否有在積極聆聽，那屬下就更在意主管的聆聽態度了。

總而言之，當我們學會聆聽時，別人會感覺到我們能了解他的感受，進而使我們的溝通更具魅力。「聽」是一種互動，我們要聽得讓對方感受到我們的關心與感興趣，就能贏得對方的合作與信賴了。

聖經《雅各書》的作者是一個很注重「傾聽藝術」的人，因為成為好的「傾聽者」才能與人建立良好的關係，並且從「傾聽」中產生力量與行動。在希伯來文，聽與行動是連在一起的，聽到即做到，怎麼聽，就怎麼做。我想這就是那位講師之所以被留下來且升遷的原因。《雅各書》的作者說：「你們要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒，….」（雅各書1:19）聽要聽得快，聽得準，聽得懂。接著他說：「只是你們要行道，不要單單聽道。」（雅各書1:22）行道是從聽道來，聽道是為了行道。所以學會積極的聆聽，然後才會積極的行動。

從這個角度來看，一個聽道的基督徒如果一直沒有服事的力量與行動力，是不是意謂著他/她的傾聽可能出了問題？

成功的人有兩力：聽力與行動力。

撒母耳在以色列歷史中為什麼能名垂千古？肇因於他年輕時，就學會積極的聆聽地上與天上的聲音，並能分辨兩者的不同（參聖經《撒母耳記上、下》）。