『人際關係第一守則』

【蘇茂】

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●引言：不要讓他死得很難看

好主管、好父母、好同工、好朋友，不但自己要一直求進步，還能幫助周遭的人跟著進步。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。

記得幾年前在神學院上講道學的課程。每個人都必需上台講，之後是大家的批評與分享，從你走路上台，你站的姿勢，眼神，表情，語調，自信度，手勢，講道內容，大家無所不批，特別在美國這種自由學風，有時候，叫那些外國學生真的難以招架，真的會如坐針氈。

那一天，我講完下台，我想說我是外國學生，英文不太靈光，大家會口下留情，沒想到我被批評得一文不值，用「死得很難看」來形容，一點也不為過。下課後，老師請我到她辦公室，她說：「你在不在意我給你一點回饋？」(Do you mind I give you my feedback? ) 我立即回答說，當然可以。說真的，我的心很緊張，忐忑不安。

於是她告訴我，在講道的時候，應該先有一段好的開場白，引起興趣。最好的方法就是以問問題或小故事開始。因為一般而言，人喜歡聽故事，人喜歡自己思考，不喜歡被灌輸。用行銷來講，就是幫顧客買，而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是老師開始講的那句話：「我可以給你一點回饋嗎？」客客氣氣的。 

●自尊心知多少？ 

你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡被批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。

卡內基將「不批評」列為人際關係的第一原則。他認為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，很困難與你由衷的合作。在今天這個工商業的時代，同心的團隊合作是多麼不可或缺。這在教會的事奉中，尤為重要。在一個事奉團隊中，大家都是屬靈同伴，工作夥伴，不批評，不給別人冷眼，不潑冷水是第一守則。

●批評或分享 

然而，做主管、做朋友（特別是好朋友）、做同工，必須幫助別人學習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你在不在意我跟你談一下我的心得！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，即使是同工，即使最好的弟兄姐妹，我覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和，態度要誠懇。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。

我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主管、好父母、好同工，好夥伴，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人進步，關鍵在於他們必須學會做正確的指導。

只有當一個人接收到溫柔、客觀的勸告之後，才會心甘情願接受與改進。你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。人就是這樣，想要引領他，必須先了解他，即使是為了他的好處。

●我們看到的真相，都只是事實的一部份

記得有一次參觀一個設有美術資優班的學校，一群學生在空曠的草地上作畫，那一次「靜物寫生比賽」。場地三十張桌椅圍成兩個同心圓，出題的老師在中央擺上各種物品，鐘聲響起，學生魚貫依抽籤對號入座，開始作畫。的確都是有備而來的高手，令人嘆為觀止。六十幾隻眼望著相同的題材，但卻隨著所在位置、角度、光源的變換，以不同的影像投射在畫者的眼底，因此，找不到完全相同的兩張畫，甚至有完全不同的。

        之後，我心中想了好多事情，我們看世事，不也是這樣嗎？一樣的東西，不同的角度畫出的作品自然不同。如果是個固執己見的人，我們大概不能理解為什麼同一件東西，有這麼多的畫法。如果我們容不下不同的觀點，我們就很難感受到在畫者眼底的東西是如何投射的。如果我們沒有穿到別人的鞋子，我們就不知道痛在哪裡？如果我們相信眼見為真，那麼，我們還必需了解，我們看到的真相，只是事實的一部份！因此，用批評或分享的眼光來看事情，來溝通，所得的結果是不一樣的。