『非廣告－－漫談潛能開發』

【台中市YWCA林晃惠】

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根據媒體近來的報導，「卡內基訓練」被引進台灣已經20年了，不但連續15年營收破億，而且這樣「開發潛能」的亮麗業績，還領先全球所有的分公司。

這是真實的，因為我也接受過「卡內基訓練」，的確從中體會到同學們都受益良多。該公司在台灣的創辦人黑幼龍老師早年是電視節目主持人，他說當年無意間踏入主持界做「新武器大觀」，讓他體會到即使不曾學過、也沒做過的事，只要加以訓練與練習，就可以開發個人的潛力，並展現出意想不到的實力。

黑老師學識淵博、能說善道，總是以各種寓意深遠的例子，來詮釋、襯托主題或內容的重要性。譬如前美國總統艾森豪(Dwight D. Eisenhower, 1890-1969) 年幼時，從祖母為他所唸的故事中，瞭解到「能夠控制自己態度的人，遠勝過能夠統治城邦的君王」。第一次世界大戰期間，他曾經在空軍服役，有一次試飛時犯了不少的錯；但是，在面對教練的指責，他卻能以溫和的態度坦然地虛心受教。

就這樣，一向處事穩健，態度謙和的艾森豪，後來獲選為美國總統，他在任內因為和善的氣度而彰顯出他那不同凡響的實力。其後他的豐功偉業，被近代史學家評為美國立國以來最偉大的總統之一，並擬在首都華府為他建立紀念館。

黑老師回憶起20年前他47歲時，雖然不確定是否會成功，還是願意放下高薪將一切歸零，積極地投入「卡內基訓練」。當時的確是帶著一些恐懼感；不過後來他的人生因而脫胎換骨，充滿著朝氣，全家人也都成為「卡內基訓練」的受益者，不僅是生命得到翻轉，甚至於造福許許多多的學員與他們的親友。

黑老師說，「同樣是面對打擊」，有的人選擇的是絕望，有的人卻是選擇了希望。例如奧地利的心理學家Victor Frankel曾被拘禁在集中營裡，他遭受過人類最悲慘的折磨，倒是能從中體會到：人類所擁有的「最後的（last）自由」是我們可以選擇自己的態度。因此，黑老師經常以鮮明靈活的例子來啟發人心，並印證良好的態度如何影響到我們的行事風格與前途。

有一次，黑老師去探視在南加州行醫的兒子，父子倆約好時間在他投宿的飯店相聚；可是逾時甚久還遲遲不見兒子的蹤影，打他手機也無法連絡上。後來好不容易地，焦急的老爸終於見到了兒子出現在眼前！黑醫師簡單地說明了遲到的原因，就氣急敗壞地要找飯店的經理申訴他的不滿。

原來是他的教授臨時有很重要的事情要和他討論，所以他就打電話要延後跟父親會面的時間；沒想到飯店的電話自動轉接系統耽延甚久，不但耗掉了他手機僅剩的電池，又「吃掉了」他有限的幾枚硬幣，讓他無從連絡上父親，既緊張又擔心。黑醫師訴說了他的委曲之後，飯店的經理除了為服務不週當場道歉，還吩咐櫃台免收黑老師當天的住宿費。經理謙和的態度和明快的處置感動了黑老師，他決定從此以後，若去南加州探望兒子，將持續地投宿在那家大飯店。

藉由這則故事，我們可以感受到良好的服務態度，既可緩和緊張的對立關係，也能夠自然地贏得客人的感動和由衷的支持。因此黑老師平日常採用類似這樣的實例，作為開發同學們潛能的輔助教材，進而見證良好的態度不僅會帶來轉機，也會創造永續的生機。親愛的讀友們，您同意嗎？