『說清楚，講明白』

【台中市YWCA 林晃惠】

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我們都知道，先擁有良好的溝通能力與態度，才能夠維持和諧的人際關係。最起碼在行事為人時，不致於引起誤會，產生事與願違的景況；甚至於搞得本末倒置、啼笑皆非，讓當事人難掩窘態、懊惱不已。

不久前我參加一堂「溝通與人際關係」的課程時，講師用一則有趣的故事，帶出寓意深刻的教導。話說有位大老闆精心規劃，準備以各式美食款待他的貴賓，答謝他們平日的支持。他因此專程到大飯店去洽談宴客的細節，在敲定菜色後，還特別叮嚀經理說：「當那道魚端出來時，記得在嘴巴裡含著一棵櫻桃，別忘了喔！」

到時候，照著計劃一切順利地進行著；經理牢記著那位大老闆的吩咐，特地進入廚房，親自端出那道魚，同時他的嘴巴裡含著一棵櫻桃；然而，照老闆的意思，櫻桃可是要含在魚的嘴巴裡，而不是「含在服務生的嘴巴裡」。這樣一來，惹得賓客們哄堂大笑，破壞了那位大老闆原先所費心營造的特別氣氛。

他怒氣沖沖地衝進廚房，責怪經理為什麼如此莫名其妙的攪局？經理甚感委屈，不解地辯解道：「你不是說『記得在嘴巴裡含著一棵櫻桃』嗎？」。

「沒錯！不過是在魚的嘴巴裡含著櫻桃，而不是含在……。」大老闆氣得上氣不接下氣，我們可以瞭解到他的懊惱，事情怎麼會這麼莫名其妙呢？

我想起網路上流傳著一張有趣的蛋糕照片，上面以奶油寫的是「英文 生日快樂」，雖然照片中的蛋糕不夠精美別緻，不像是專業蛋糕師的傑作；但是朋友們在傳講那段「雞同鴨講」的情節後，都很喜歡其中隱含著的意義。

大意是說有位顧客打電話去糕餅店訂購生日蛋糕，接電話的店員是一位中年女士，講好尺寸與價錢之後，她問顧客蛋糕上面要寫甚麼？對方回答說：「就寫Happy Birthday！」女店員不明就裡地反問著：「啊？你說甚麼『ㄉ』？」顧客說：「就是英文的生日快樂嘛。」女店員愉快地回應道：「喔，就是英文的生日快樂呀，我瞭解，沒問題！」

結果，到時候顧客前往提貨時，簡直是啼笑皆非，因為蛋糕上面見不到「Happy Birthday！」，反而是「英文 生日快樂！」想不到溝通時的落差，居然衍生出這麼大的誤會！由此看來，為了達到明確而有效率的溝通，雙方事先一定得說清楚、講明白。

這個故事讓我立即聯想到「愛更需要清楚而得體地表達」，否則，我們可能錯估對方的想法而引起誤會；尤其是對於最親密的家人，往往都誤以為他（她）應該會知道。哪曉得有些人的觀察力與敏感度仍待加強，就難免會造成莫須有的遺憾。所以，我們除了要學習恰當地表達關懷與體貼的愛，讓對方能夠清楚地感受與瞭解之外，還要有尊重與接納的心，才能夠包容彼此對於認知的差異。