『成功的處方』

【穆乍仁】

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很多人想成功，到處找「成功的處方」，其時邁向成功，沒有一定的處方，如果有，那麼，就是三個「不」了－－不批評、不責備、不抱怨。這三件事都與說話的語氣與態度相關。

你知道批評和攻擊，效果等於零。任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是「零」。

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是併購了。併購後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他坦白：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任。」這位執行長還是不解：「別人犯了錯，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業走威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這麼厲害，你動不動就責罵同事，對他們做出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作。」

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不願意在工作上衝刺，因為無論怎麼做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。

聽說卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨。也許我們總以為這是多麼簡單的事。這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。但是最傑出的成功者，常常是從「沒什麼了不起的大道理」中塑造出來的。

早在兩千年前，耶穌在講道或教導門徒時，已經很明確說出不批評、不責備、不抱怨這三件事。「你們也不要發怨言，像他們有發怨言的，就被滅命的所滅。」（林前10:10）「凡所行的，都不要發怨言，起爭論。」（腓2:14）「弟兄們，你們不要彼此埋怨，免得受審判。看哪，審判的主站在門前了。」（雅5:9）「最要緊的是彼此切實相愛，因為愛能遮掩許多的罪。你們要互相款待，不發怨言。」聖經說：「你們不要論斷人，免得你們被論斷。因爲你們怎樣論斷人，也必怎樣被論斷。」（太7:1-2）（彼前4:8-9）

批評和責備，只會造成衝突。親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心裡的第一個反應會是什麼？曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只是造成更多的衝突。「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻。」所以，當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。

如何做到「三不」有何妙法？我建議讀者可以採取下列兩種方法：一個方法比較實際，叫作「左腦運動法」。當你想罵人時，比方說父母想責備小孩，主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，透過啟動左腦的機制，可以幫助你控制右腦的情緒作用。

要怎麼用左腦呢？舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。 比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色，六種。數顏色一方面可以緩和情緒，另一方面，因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。透過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。這種方法可以幫助你控制情緒，但是並不能真正解決問題。

第二個方法才能真正改進批評、責備的壞習慣，但是需要長時間的練習。這個方法，就是加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。

一個滿腹苦水，一肚子抱怨的人，絕對交不到知心的朋友。如果他是公司的主官，當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老闆，薪水給那麼一點點，對工作的要求卻那麼多。他的種種批評和抱怨，歸根究底，可能是因為在內心深處，沒有自信，不喜歡自己。試想，一個不喜歡自己的人，怎麼可能喜歡他的家人、同事、客戶？一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。

結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。我曾經聽一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：「很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。」這位主講人非常語重心長地說：「你如果不喜歡自己，怎麼會有寶貴的自尊？」

一個喜歡自己的人，別人才會喜歡他/她。有一件事是真實的，一個不批評、不責備、不抱怨的人，成功的機率最大。