『水到，渠就成』－－卡內基叢書讀後感之三

『台中市YWCA 林晃惠』


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據說凡與泰德‧羅斯福總統交往過的人，都會為他的博學多聞而甚感訝異；其實，他是在前一天晚上，將隔天將來訪的客人所感興趣的話題，細心地預做探討。戴爾‧卡內基說：「因為羅斯福和其他的領導人一樣，都知道通往別人內心的坦然大道，就是談論他們最感興趣的事。」這樣既能抓住對方的心，自然就能夠在融洽的氣氛中，愉悅地交談；若是運用在其他的場合，自然也是水到渠就成。

卡內基舉愛德華‧夏立甫先生的經驗為例：他熱衷於童子軍的活動。有一次在歐洲將舉辦盛大的童子軍大會，他期待能夠從美國的幾家大公司募款，贊助一名孩童去參加。當他即將前往拜訪一家公司的負責人之前，湊巧地聽說那位老闆曾經開過一張百萬元的支票，不過那張支票後來被註銷，他就把它用鏡框框起來。

到時候見了面、寒喧之後，夏立甫表示不曾想過有人會開出一張百萬元的支票，所以要求能否看看那張支票，等看過之後，他就可以告訴孩子們那奇特的經驗。那位老闆果真向他展示那張百萬元的支票，同時在夏立甫連連的讚賞聲中，應他的請求，細述著整個故事的來龍去脈。

就這樣，夏立甫始終沒有提到關於童子軍或是為大會募款的事，只是談論著對方感興趣的話題。後來，那位老闆主動問起：「咦！你今天為甚麼來見我？」於是，夏立甫便有機會陳明來意。讓他大吃一驚的是，那位老闆竟然答應總共贊助五個男孩和夏立甫一起去參加童子軍大會。並且還給了夏立甫許多額外的招待。此外，還積極熱心參與童子軍的活動，又提供了好幾個工作機會，給童子軍的家長們。因為夏立甫懂得把握機會、投其所好，才能夠帶來意想不到的成果。

我是個志工，這樣的原則應用在我「關懷癌症病人與家屬」的事工上，也極為有效。當初受訓時，講師教導我們，被關懷的對象由於內心過度的傷痛、憂慮，可能會拒絕關懷；事實上，他們非常需要藉著傾訴，釋放出積壓著的愁苦情緒。因此關懷他們時，我會先上前問候；如果是已認識的，事先細心地記得他們的療程進行到甚麼階段，讓他們知道自己的確被人這麼關心著，接著就比較容易談到近來療程中的反應。通常由於缺乏信心，他們總是充滿著無奈與懷疑的消極口氣。我會適時地舉些成功的例子，鼓勵他們繼續「走」下去；有時候就介紹回來作追蹤檢查的病人，讓他們互相認識、加油。有些新來的病人與家屬，滿臉的惶恐與無助，更是需要給予支持與打氣。有的人以為有「健保」可以依靠，錢帶得不多；殊不知仍有些項目需要自費，這時候我會建議他們，用合理的訴求申請延後繳費；不過，有的病人因為病情嚴重，經過幾次的關懷後，就永遠地離開了。由此看來，更印證了及時的關懷是多麼地重要。

諸如此類，我的關懷在「將心比心」的努力中，為癌症病人與家屬帶來了些許的安慰與鼓勵，也更確定《標竿人生》的教導是多麼地激勵人心：「愛是人生最好的應用，最能表達愛的方法是付出時間，去愛最好的時刻就是現在。」