『QBQ式的管理理論』「發現問題背後的問題」（Question Behind Question）

【小牧童】

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《僕人》與《牧羊人領導學》這兩本書都是根據聖經寫成的管理書，所標示的也都是向上帝與耶穌學習領導的智慧。

《僕人》主要是本於馬太福音第23章11節至12節：「你們中間誰為大，誰就要作你們的用人，凡自高的，必降為卑；自卑的，必升為高」。《聖經》記載耶穌親自為門徒洗腳，示範自謙的僕人領導學。領導人是為整個團隊服事、服務的人，因此領導不再是高高在上，而是能夠透過自己的身教去感動人，讓追隨者因為對領導人所訂下的願景心有所感，並同時相信這樣的願景與自我生命期許方向相同，因此願意快跑跟隨。

作者指出，領導是透過別人來完成工作。領導，既是一種影響力，必然涉及權力的使用。他藉由區別威信(authority)與威權(powe r)之不同，說明僕人領導者使用權力應有的態度。此兩者不同之處在於，「威權」是一種天生的本能，領導者只以自己的思想、欲求為中心；「威信」是一種經過磨練與學習的技能，在建構組織使命的同時，也同時能夠站在被領導者的立場，因此，威信領導者具備了傾聽、授權、激勵、身先士卒、自我反省等特質。

《一分鐘經理人》作者布蘭佳根據僕人領導精神，在《僕人領導》一書中分析了四種領導風格：指示、訓練、支持與授權，並說明如何領導高度熱情的人、沒有熱情的幻滅者、有能力但信心不夠的人，以及能力強且自視高的人，這是四種不同類型的追隨者。布蘭佳分別以耶穌在不同情境下，如何因材施教地領導做為例證，是很實用的分析。

《牧羊人領導》是根據著名的「詩篇23篇」逐句分析詩句中所蘊涵的領導智慧與操作範本。詩篇作者是眾所皆知，以小小石頭彈弓擊倒巨人哥利亞的大衛，他成為以色列王的過程就是神諭的實現，一生故事充滿戲劇性與張力，是廣為世人熟知的聖經人物之一。過去，一般人多從撫慰與安息的角度來詮釋這首詩，尤其是「我雖行過死蔭的幽谷，也不怕遭害，因為你與我同在，你的杖，你的竿都安慰我」這幾句，更被視為是人們在遭遇低潮挫折時的最佳鼓勵與安慰，但經過作者頗具創意的詮釋，讀者這才發現原來本詩揭示了一種完美而完全的領導人典範：「牧羊人」（耶和華）。

牧羊人和僕人一樣，都把領導視為一種服務，不同的是，僕人在被領導的人一步之後，牧羊人則在羊群的一步之前。牧羊人一定要行在羊群之前，否則群羊無首，就失去了方向；但他也不能跑得太前面，若是讓羊群看不到，羊群就慌了，亂撞亂跑，最後成了迷羊。究竟該與被領導者維持怎樣的距離，正考驗著領導人的智慧與耐心。

關於領導，本書最動人的一個觀點是：「如果相信和我們一起工作的人，都是上帝所創造出來的，是具有永恆生命的人，這將使我們在與人衝突或者受到誘惑時，會有不同的互動」，作者建議企業領導人在自己的辦公室裡，多多懸掛員工的家庭生活照片，這樣會讓他更謹慎且恩慈，因為他了解自己的想法與決策，將意味著有多少家庭會受到影響。

總的來說，僕人領導與牧羊人領導都是一種「QBQ」精神的發揮。 QBQ是「發現問題背後的問題」(Question Behind Question)，這兩種領導人最後都會謙恭地發現：組織的問題終要歸結到領導的問題上，因此自己才是那個首先要調整與改變的人。當然，領導者的謙卑還必須加上負責與行動才有價值。最重要的是，領導的核心是愛，而愛又是什麼呢？《僕人》的作者說：「愛是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實與守信」，他強調，這裡面沒有一個是「感覺」，全部都是「行為」；領導是為他人創造機會的過程，領導人能夠幫助多少人實踐自我，就能創造出多大的組織版圖來。