「真誠的讚賞與鼓勵」

【編輯室】

我問過一些朋友，天底下到底有沒有一種方法可以使人願意做所有的事。他答得很乾脆：「當然有」。「那是什麼方法？」我問。他說：「切記，要人做事的唯一方法，就是把他/她想要的東西給他/她。」

他這樣解釋，按照佛洛依德的說法，我們做事的動機不外就是「渴望偉大」。美國哲學家約翰．杜威(John Dewey)用另一種說法，他說，人類本質裡最深遠的驅策力：就是「希望具有重要性」。人總是想要自己受重視，被感到存在的價值的。

美國一九二○年代，查理．夏布是全美少數年收入超過百萬的商人。一九一二年，當安德魯．卡內基獨具慧眼，任用夏布為新成立的「美國鋼鐵公司」第一任總裁時，夏布才三十八歲。為什麼安德魯．卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？這幾乎是等於每天支付三千多元。難道夏布先生是個了不起的天才？還是夏布先生對鋼鐵生產比別人懂得多？都不是。

夏布先生說，為他工作的許多人，他們對鋼鐵製造，其實都懂得比他多。夏布之所以獲得高薪，主要是因為能夠處理人事、管理人事。

他說：「我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評或負面的話，最容易折喪一個人的志氣。我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美，而討厭吹毛求疪。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。這是我拿百萬年薪的理由。」這就是夏布成功的秘訣。

但是，一般人怎麼做呢？正好相反。假如他們不喜歡一件事，必定對人大吼大叫；如果喜歡，就一點也不吭聲，覺得那是應該的。所以，人常聽到的是「大吼大叫」，這樣就如俗語所云：「好事無人知，壞事繞房樑。」

夏布又說：「生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層面的人，我發現，無論是誰，無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。」

但有人可能會覺得，這些都只是逢迎、拍馬屁的技倆！讚賞和阿諛奉承有何不同？很簡單，前者具有誠意，後者則否；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算；前者為世人所愛，後者則

為世人所憎惡。假如只要逢迎便能使他人上鉤，那我們每個人不就都是人際關係專家了？

當我們不再思考某些特定問題的時候，通常會花費百分之九十五的時間去思考與自己有關的問題。現在，假如我們暫時不去想自己的問題，而去思考其他人所提出的觀點，我們就不必刻意去討好他人。因為刻意討好他人的話在說出口之前，已被人看輕了。我們日常生活當中最常忽略的美德之一，便是讚美。但讚美不是為討好，即不是為討好而讚美。

每個公眾人物都知道，當他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲讚賞時，內心會有多失望。同樣的情形發生在任何地方，甚至我們的家人和朋友，他們同樣會有這樣的感受，甚至加倍。在人際交往裡，別忘了我們所接觸的是人，他們渴望被讚賞。提供歡樂給人，才是一個有資格上天堂的人。

在你每天的生活之旅，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火。當你下次再度來訪時，會驚奇地發現它留下多麼鮮明的痕跡。

嚴苛批評別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。有一句格言說：「人只活一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因為你只活這麼一次。」

我從來沒有聽過那麼動人心弦的讚賞，那是耶穌對一位受到百般刁難的婦女所說的話。有人看她把一瓶至貴的真哪噠香膏，打破，把膏澆在耶穌的頭上，心中不樂，「何用這樣枉費香膏呢？這香膏可以賣三十多兩銀子賙濟窮人？」好冠冕堂皇的話啊，他們向那女人生氣。耶穌卻說：「為什麼為難她呢？….我實在告訴你們，普天之下，無論在甚麼地方傳這福音，也要述說這女人所做的，以為記念。」（可14:9）真正的讚賞是來自瞭解、信任與體會。

當時的那些人為什麼生那女人的氣呢？因為他們都是以自己的主觀想事情，看事情，他們心中真的想到「窮人」嗎？那只是他們生她的氣的理由。他們從來覺察不到那女人打破玉瓶的真正用心，以及那份美意，多麼可惜啊！