「捕捉那看不見的人際訊號」

【編輯室】

天下沒有飛不起來的氣球，如果有，只因它沒有「被打氣」；天下沒有教不會的大笨人，如果有，只因他從未「被讚美」！讓我們學習多欣賞、多鼓勵別人，使我們的「人緣基金」不斷提昇！

人與人之間的交往、互動，都是基於平等互惠的原則，也都希望被尊重、被肯定、被了解，不喜歡被忽視；所以，我們必須注意到別人心中的最愛與感受。

「自尊」是人們最基本的需求，每個人都希望被人尊重、被人肯定！假如對方連看都不看我們一眼，我相信，其握手或是請安只是虛情假意、敷衍了事，根本沒有真心誠意！所以，有人說：「沒有眼光對視，就沒有所謂的溝通。」的確，眼光的對視，真心的對話，才會使對方覺得受到尊重，自尊的需求才能得到滿足，也才能提升對方的自我價值感（self-value）。

以前心理學老師告訴我們，每個人的身上都帶著一個「看不見的訊號」！什麼訊號呢？就是「讓我感覺自己很重要！」（Make me feel important!）想想，真是如此！我們一直都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，對方其實也正帶著那看不見的訊號，我們也要讓他感覺他很重要！這就是互惠、互饋的，不是嗎？

世界知名的玫琳凱化妝品公司創辦人玫琳凱女士，曾說過一個故事：多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。當時，剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務經理，但經理亦不在，下午一點才會回來。

於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街 Mercury 的汽車展示中心。該中心正展示一輛黃色轎車，儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。

後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，而那業務員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士，祝賀她「生日快樂」！

天哪，玫琳凱說，當時她真的太訝異、太驚喜、太意外了！不用說，玫琳凱後來買的是遠超過預算的 Mercury黃色轎車。因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發著無形的訊號──「讓我感覺自己很重要！」而他所表現的，就是讓玫琳凱女士感覺自己很重要、很受禮遇！

我在想，如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱一樣，十分感動地下訂單買車；畢竟我們都希望「被重視」，而不喜歡被當成「空氣」啊！

曾有一位長得很好看的教授說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來，兩人並不匹配，但他為什麼還要娶她呢？「因為，我太太常誇我，說我很有能力，腦筋很棒，很會理財，做事做得很好，穿衣服很有品味，對人很友善……」這教授告訴學生說：「我以前的漂亮女朋友常嫌我、說我不好，只有我太太會稱讚我，而我就喜歡這種『被灌迷湯』的感覺！」的確，我們的另一半、家人、朋友、同事也都正在期待──「讓他感覺自己很重要」。因為人的「自我價值感」，是經由別人的肯定、讚美而來；只要「讓他感覺自己很重要」，對方也會善意地給我們「正面的回饋」！

那一天，去拜訪一個朋友，他說，他喜歡到教會做禮拜，原因是他覺得教會的人都很友善，他說在社會上，他從未得到這麼多的關懷，也從來沒有覺得自己很重要，但是，到教會之後，他的人生觀漸漸改變了。

你會彈鋼琴嗎？可能會！因為任何人都能夠在鋼琴上彈出聲音，即使小貓走過鍵盤，也會發出聲音。但是，鋼琴「會彈」和「不會彈」，或彈得好不好，就有很大的區別。人際關係也是一樣，「好」和「不好」之間，有極大的區別；但是，人際關係欠佳的人，並不是天生就是如此，其實他只是缺乏營造與訓練罷了！

從學理上來看，人與人之間的交往、互動，都是基於平等互惠的原則，希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被忽視、被批評、被責難。所以，我們必須注意到別人心中「想要」的東西，也要看到對方最「在意」的東西，那就是──自我尊嚴感──「重視他，讓他覺得自己很重要」。

如果想獲得別人喜愛，就得先去喜愛別人。當我們先釋放喜歡對方的良性訊息時，對方也會投桃報李地回應；當我們真誠重視對方時，對方必將眼睛為之一亮，進而心受感動地善意回應。

所以，我很喜歡西方人的一句話──「想做皇后，應先把丈夫當國王」；意即如果妳想要當皇后，就必須把老公當成國王一般對待！能讓別人感覺自己很重要的人，別人也會讓他覺得他是一個很重要的人。